Loopback™ — 涵盖所有接触点的总体反馈生态系统
为什么 Loopback™？
反馈无处不在，洞察力不应分散
客户信号在表单、聊天、应用商店、社交和服务日志中实时生效。Loopback 将他们拉入一个生态系统，对数据进行标准化，并将噪音转化为产品、客户体验和营销的明确优先行动。
Loopback™ 能做什么
连接每个频道
调查、NPS/CSAT、应用内、网络、CRM、支持、评论、社交。
使信号正常化
主题、主题、意图和情感的统一分类法。
浮出水面 “那又怎样”
基于影响力的优先级，而不仅仅是音量。
关闭循环
通过 SLA 和跟踪解决方案将问题转发给所有者。
分享实时视图
基于角色的控制面板，适用于高管、产品、客户体验和市场。
适合您的堆栈
API、网络挂钩和向商业智能的导出，具有安全监管功能。
它是如何运作的
第 1 步 — 连接来源： 连接调查、支持、应用商店、社交、评论网站、CRM。
第 2 步 — 标准化和丰富： 去重、标记实体、主题和情绪。
第 3 步 — 确定优先级： 按影响力、频率和紧迫性进行评分；标记峰值和风险。
第 4 步 — 路由和解决： 自动分配给所有者；跟踪修复和关闭时间。
第 5 步 — 证明影响力： 利用趋势线和片段展现振奋人心并减少摩擦。
主要特征
统一分类和标记
主题、意图、组件、角色。
异常和峰值检测
使用 Slack/团队/电子邮件提醒。
旅程和接触点视图
看看摩擦发生在哪里。
基于角色的仪表板
和权限。
整合与出口
API、网络挂钩、CSV/JSON、BI 连接器。
治理与隐私
通过审计日志和 GDPR 协调来实现。
用例
- 产品和用户体验 — 使用真实的用户影响力来确定修复和功能的优先顺序。
- CX 运营 — 减少重复接触，缩短解决问题的时间。
- 营销与通讯 — 跟踪信息共振和痛点转移。
- 支持领导力 — 量化罚单和偏转获胜的驱动因素。
- 行政监督 — 跨地区和品牌的唯一真相来源。
产出和交付成果
- 触摸点热图 有严重性和音量。
- 主题仪表板 带有趋势线和逐字剪辑。
- 闭环报告 （所有者、SLA、收盘时间）。
- 行政长官单页 用 “下一步做”。
- 数据导出 到 Power BI、Tableau、Sheets/Excel 和仓库。
我们来聊聊吧
想看看 Loopback™ 的实际应用还是想讨论一个特定的用例？
