UX & User Journey Research That Shows Where Friction Sits — and What To Fix First
用户体验和用户旅程研究，适用于需要更清楚地了解人们如何使用产品、旅程分解以及哪些改进将对体验、转化率和信心产生最大影响的团队。
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通过用户体验研究，做出更清晰的产品和体验决策
用户体验研究可以帮助你了解人们是如何实际体验你的产品、服务或数字化旅程的，而不是团队认为他们是如何体验的。
如果操作得当，它所显示的不仅仅是用户犹豫或退出的地方。它可以帮助你了解他们在每个阶段的期望，摩擦在哪里，造成混乱的原因，以及哪些解决方案最有可能改善流程、信心和完成度。
在 Skopos，我们围绕您的平台、受众和工作需要支持的决策来设计用户体验和用户旅程研究。这可能意味着诊断实时旅程中的摩擦，在发布前测试原型，改进入职培训，减少放弃率，或者帮助团队确定首先要修复的优先顺序。当前页面已经围绕寻找阻力、修复流程和提升转化率来构建该服务；这个版本只是使该服务更具决策主导性和商业用途。
如果操作得当，它所显示的不仅仅是用户犹豫或退出的地方。它可以帮助你了解他们在每个阶段的期望，摩擦在哪里，造成混乱的原因，以及哪些解决方案最有可能改善流程、信心和完成度。
在 Skopos，我们围绕您的平台、受众和工作需要支持的决策来设计用户体验和用户旅程研究。这可能意味着诊断实时旅程中的摩擦，在发布前测试原型，改进入职培训，减少放弃率，或者帮助团队确定首先要修复的优先顺序。当前页面已经围绕寻找阻力、修复流程和提升转化率来构建该服务；这个版本只是使该服务更具决策主导性和商业用途。
用户体验和用户旅程研究可以帮助你回答什么
强大的用户体验研究计划有助于回答以下问题：
- 用户在哪里犹豫、循环或下车？
- 旅程的哪些部分感觉不清楚、混乱或比应有的更难？
- 用户期望在每个阶段接下来发生什么？
- 哪些设计、内容或导航选择正在造成摩擦？
- 是什么阻止了用户完成关键任务？
- 跨设备或情境的旅程效果如何？
- 哪些问题最重要，哪些可以等待？
- 我们应该如何确定修复、改进或重新设计工作的优先顺序？
- 在我们推出或扩大规模之前，需要改变什么？
这就是用户体验研究不仅仅是观察的地方。它成为一种实用的决策工具。
Skopos 用户体验研究计划可以包括什么
每个计划都是围绕您的目标制定的，但常见的衡量标准包括：
- 基于任务的可用性测试
- 实时旅程诊断
- 原型和概念测试
- 入职和转化旅程回顾
- 导航、信息架构和可查找性评估
- 表单、结账或应用程序流程测试
- 文案、内容和理解审查
- 移动和跨设备体验检查
- 与无障碍相关的障碍和可用性问题
- 日记、屏幕截图或纵向旅程工作
- 细分市场或受众级别的体验差异
确切的框架取决于您的产品、旅程的成熟度以及研究需要支持的决策。当前页面已经指出了基于任务的测试、日记和屏幕截图历程、IA 和导航检查、可访问性检查和优先修复清单；此版本将其扩展为更全面的决策主导型服务描述。
专为发现摩擦力而设计——并对其进行解释
一个有用的用户体验计划需要两件事：用户在做什么的直接证据，以及足够的背景来解释他们为什么这样做。
我们将两者结合起来。
您的计划可以包括结构化任务、观察会话、实时反馈和旅程地图，以显示人们在真实情况下是如何完成体验的。这意味着你看到的不仅仅是用户卡在哪里。你正在了解他们的期望，是什么打乱了他们，他们接下来尝试了什么，以及这对设计、内容和产品决策意味着什么。
这通常自然地与 客户满意度和 NPS 调查 当问题在于更广泛的经验或忠诚度时，或 概念和产品测试 当工作有助于塑造特征、主张或未来的产品开发时。当前的用户体验页面已经指出，分析可以显示下降发生在哪里，而用户体验研究则说明了原因；这种重写使这种区分更具商业用处。
我们将两者结合起来。
您的计划可以包括结构化任务、观察会话、实时反馈和旅程地图，以显示人们在真实情况下是如何完成体验的。这意味着你看到的不仅仅是用户卡在哪里。你正在了解他们的期望，是什么打乱了他们，他们接下来尝试了什么，以及这对设计、内容和产品决策意味着什么。
这通常自然地与 客户满意度和 NPS 调查 当问题在于更广泛的经验或忠诚度时，或 概念和产品测试 当工作有助于塑造特征、主张或未来的产品开发时。当前的用户体验页面已经指出，分析可以显示下降发生在哪里，而用户体验研究则说明了原因；这种重写使这种区分更具商业用处。
围绕您实际需要做出的产品决策而设计
只有当用户体验和旅程研究符合产品、设计、数字和领导团队的决策方式时，它才会变得有价值。
我们围绕简报背后的实际选择设计计划——无论这意味着改进入职培训、减少任务失败、测试重新设计、验证原型、强化导航、提高内容清晰度，还是为冲刺优先级划分奠定更有力的证据基础。
这可能包括：
我们围绕简报背后的实际选择设计计划——无论这意味着改进入职培训、减少任务失败、测试重新设计、验证原型、强化导航、提高内容清晰度，还是为冲刺优先级划分奠定更有力的证据基础。
这可能包括：
- 直播网站或实时产品用户体验研究
- 原型和发射前测试
- 应用程序、网站或门户网站旅程回顾
- 移动优先或跨设备研究
- 结账、注册、表单或申请流程测试
- 服务旅程和接触点诊断
- 仅限英国或多市场的用户体验研究
- B2B 或 B2C 体验研究
- 按优先顺序排列的修复清单和严重性框架
- 与更广泛的整合 品牌追踪研究， 客户细分 要么 英国和全球研究 节目。
目标很简单：证据清晰，结构合理，可在整个组织中使用。
你从用户体验研究中得到什么
视节目而定，产出可能包括：
- 旅程地图和流量诊断
- 摩擦和屏障分析
- 任务成功与完成结果
- 导航和内容推荐
- 按严重程度排列的问题清单
- 优先修复框架
- 视频片段和观察到的证据
- 受众群体或细分市场层面的差异
- 测试前后对比
- 内容提要和决策准备情况汇报
我们不相信在不帮助团队决定最重要的事情的情况下向他们展示一系列问题。目标是使含义清晰、适度且有用——无论下一步是设计修复、更广泛的服务审查还是后续工作，例如 定价和价值认知研究 其中价值沟通是旅程的一部分，或者 竞争对手和市场格局分析 在这里，体验期望是由更广泛的类别决定的。当前页面已经承诺提供优先行动清单和报告，供团队使用；此版本强化了这一承诺，使其更高级别。
什么是用户体验研究？
用户体验研究帮助企业了解人们如何体验产品、服务或数字化旅程，摩擦出现在哪里，以及哪些变化最有可能提高可用性和完成度。
什么是用户旅程研究？
用户旅程研究着眼于人们如何逐步体验体验、他们在此过程中期望什么、他们在哪里遇到困难，以及旅程的哪些部分有助于或阻碍进展。
企业应该在什么时候进行用户体验研究？
用户体验研究在发布之前、重新设计之前、转化停滞不前、团队怀疑关键流程存在摩擦或产品决策需要真实用户提供更有力的证据时尤其有用。
用户体验研究和分析有什么区别？
分析可以显示用户在哪里放弃或放弃任务。用户体验研究有助于解释为什么会发生这种情况，用户正在尝试做什么，以及需要改变什么。这种区别已经是当前页面的一部分，值得保留，因为这是委托这项工作的最明显的商业理由之一。
用户体验研究可以用于网站、应用程序和服务吗？
是的。用户体验和旅程研究可用于网站、应用程序、门户、注册流程、服务旅程等。设计取决于所测试的经验以及研究需要支持的决策。
用户体验研究能否适用于B2B和B2C？
是的。用户体验研究可以针对消费者和专业受众进行设计，包括借鉴我们的作品 B2B 和 B2C 专业知识。
你从用户体验研究项目中得到了什么？
输出内容可以包括旅程地图、按严重程度排序的问题清单、片段、优先建议、前后对比，以及有关应首先解决哪些问题的管理人员就绪指南。
用户体验研究如何将客户满意度联系起来？
用户体验研究有助于解释体验中摩擦的实际原因。如果更广泛的问题是长期的忠诚度、满意度或留存率，则通常可以很好地与之配合 客户满意度和 NPS 调查。
用户体验研究项目需要多长时间？
时间取决于产品、受众和范围。有针对性的可用性冲刺可以快速推进，而更复杂的旅程计划或多市场研究通常需要更广泛的设计。
我们来谈谈吧
有决定要做吗？让我们说得更清楚。
Skopos 将敏锐的思维、严谨的研究和商业判断相结合，帮助客户充满信心地向前迈进。