用户体验和用户旅程研究

找出摩擦力，修复流量，提升转换。

你会得到什么：
-基于任务的可用性测试（实验室/远程）
-日记 + 屏幕捕捉之旅
-IA、导航、复制和表单测试
-可访问性和移动优先检查
-具有影响力的优先修复清单
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它是如何工作的： 定义任务 → 招募用户 → 观察和测量 → 确定修复优先级 → 迭代和重新测试。
输出： 旅程地图、严重程度矩阵、片段、之前/之后的指标。