Loopback™ — Écosystème de feedback complet sur tous les points de contact
Pourquoi Loopback™ ?
Les commentaires sont omniprésents ; les informations ne doivent pas être éparpillées
Les signaux des clients sont transmis en direct sur les formulaires, les chats, les boutiques d'applications, les réseaux sociaux et les journaux de service. Loopback les regroupe dans un écosystème unique, normalise les données et transforme le bruit en actions claires et hiérarchisées pour les produits, l'expérience client et le marketing.
Ce que fait Loopback™
Connecte tous les canaux
Sondages, NPS/CSAT, applications intégrées, Web, CRM, assistance, avis, réseaux sociaux.
Normalise les signaux
Taxonomies cohérentes pour les thèmes, les sujets, les intentions et les sentiments.
Représente le « et alors »
Priorisation basée sur l'impact, pas seulement sur le volume.
Ferme la boucle
Acheminez les problèmes vers les propriétaires dans le cadre de contrats de niveau de service et suivez la résolution.
Partage des vues en direct
Tableaux de bord basés sur les rôles pour les dirigeants, les produits, l'expérience client et les marchés.
S'adapte à votre stack
API, webhooks et exportations vers BI avec une gouvernance sécurisée.
Comment ça marche
Étape 1 — Connecter les sources : Connectez des enquêtes, une assistance, une boutique d'applications, des réseaux sociaux, des sites d'évaluation, un CRM.
Étape 2 — Standardiser et enrichir : Dédupliquez, étiquetez des entités, des thèmes et des sentiments.
Étape 3 — Prioriser : Notez en fonction de l'impact, de la fréquence et de l'urgence ; signalez les pics et les risques.
Étape 4 — Itinéraire et résolution : Attribuez automatiquement aux propriétaires ; suivez les correctifs et le délai de clôture.
Étape 5 — Prouvez l'impact : Montrez le soulèvement et la réduction de la friction à l'aide de courbes de tendance et de clips.
Principales caractéristiques
Taxonomie et balisage unifiés
thèmes, intentions, composants, personnages.
Détection des anomalies et des pointes
avec Slack/Teams/alertes par e-mail.
Vues sur le trajet et les points de contact
pour voir où se produisent les frottements.
Tableaux de bord basés sur les rôles
et autorisations.
Intégrations et exportations
API, webhooks, CSV/JSON, connecteurs BI.
Gouvernance et confidentialité
avec des journaux d'audit et une mise en conformité avec le RGPD.
Cas d'utilisation
- Produit et expérience utilisateur — priorisez les correctifs et les fonctionnalités en utilisant un impact réel sur les utilisateurs.
- Opérations CX — réduisez les contacts répétés et les délais de résolution.
- Marketing et communications — suivez la résonance des messages et les changements de points de douleur.
- Soutenir le leadership — quantifiez les gagnants des tickets et des déviations.
- Supervision exécutive — une source unique d'informations pour toutes les régions et toutes les marques.
Produits et livrables
- Cartes thermiques des points de contact avec gravité et volume.
- Tableaux de bord thématiques avec des lignes de tendance et des extraits textuels.
- Rapports en boucle fermée (propriétaire, SLA, délai de clôture).
- Document d'une page pour cadres avec le bouton « faire ensuite ».
- Exportations de données vers Power BI, Tableau, Sheets/Excel et les entrepôts.
Parlons-en
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Entrez en contact
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