Loopback™ — Écosystème de feedback complet sur tous les points de contact

Réunissez les enquêtes, les suggestions intégrées aux produits, l'assistance, les avis et les réseaux sociaux dans un seul système vivant, afin que chaque équipe voie la même vérité et agisse plus rapidement.

Héros de Loopback

Pourquoi Loopback™ ?

Les commentaires sont omniprésents ; les informations ne doivent pas être éparpillées

Les signaux des clients sont transmis en direct sur les formulaires, les chats, les boutiques d'applications, les réseaux sociaux et les journaux de service. Loopback les regroupe dans un écosystème unique, normalise les données et transforme le bruit en actions claires et hiérarchisées pour les produits, l'expérience client et le marketing.

Ce que fait Loopback™

Icône Connects

Connecte tous les canaux

Sondages, NPS/CSAT, applications intégrées, Web, CRM, assistance, avis, réseaux sociaux.

Icône de taxonomie

Normalise les signaux

Taxonomies cohérentes pour les thèmes, les sujets, les intentions et les sentiments.

Icône de priorité

Représente le « et alors »

Priorisation basée sur l'impact, pas seulement sur le volume.

Icône en boucle fermée

Ferme la boucle

Acheminez les problèmes vers les propriétaires dans le cadre de contrats de niveau de service et suivez la résolution.

Tableau de bord

Partage des vues en direct

Tableaux de bord basés sur les rôles pour les dirigeants, les produits, l'expérience client et les marchés.

Icône API

S'adapte à votre stack

API, webhooks et exportations vers BI avec une gouvernance sécurisée.

Comment ça marche

Étape 1 — Connecter les sources : Connectez des enquêtes, une assistance, une boutique d'applications, des réseaux sociaux, des sites d'évaluation, un CRM.
Étape 2 — Standardiser et enrichir : Dédupliquez, étiquetez des entités, des thèmes et des sentiments.
Étape 3 — Prioriser : Notez en fonction de l'impact, de la fréquence et de l'urgence ; signalez les pics et les risques.
Étape 4 — Itinéraire et résolution : Attribuez automatiquement aux propriétaires ; suivez les correctifs et le délai de clôture.
Étape 5 — Prouvez l'impact : Montrez le soulèvement et la réduction de la friction à l'aide de courbes de tendance et de clips.

Principales caractéristiques

Icône de taxonomie

Taxonomie et balisage unifiés

thèmes, intentions, composants, personnages.

Icône d'alerte

Détection des anomalies et des pointes

avec Slack/Teams/alertes par e-mail.

Icône Touchpoint

Vues sur le trajet et les points de contact

pour voir où se produisent les frottements.

icône du tableau de bord

Tableaux de bord basés sur les rôles

et autorisations.

Icône API

Intégrations et exportations

API, webhooks, CSV/JSON, connecteurs BI.

Icône de confidentialité

Gouvernance et confidentialité

avec des journaux d'audit et une mise en conformité avec le RGPD.

Cas d'utilisation

- Produit et expérience utilisateur — priorisez les correctifs et les fonctionnalités en utilisant un impact réel sur les utilisateurs.
- Opérations CX — réduisez les contacts répétés et les délais de résolution.
- Marketing et communications — suivez la résonance des messages et les changements de points de douleur.
- Soutenir le leadership — quantifiez les gagnants des tickets et des déviations.
- Supervision exécutive — une source unique d'informations pour toutes les régions et toutes les marques.

Produits et livrables

- Cartes thermiques des points de contact avec gravité et volume.
- Tableaux de bord thématiques avec des lignes de tendance et des extraits textuels.
- Rapports en boucle fermée (propriétaire, SLA, délai de clôture).
- Document d'une page pour cadres avec le bouton « faire ensuite ».
- Exportations de données vers Power BI, Tableau, Sheets/Excel et les entrepôts.

Parlons-en

Vous voulez voir Loopback™ en action ou discuter d'un cas d'utilisation spécifique ?

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Envoyez-nous un message et un membre de notre équipe vous contactera dès que possible. Pas de robots, juste de vraies personnes prêtes à vous aider.

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