Bucle invertido™ — Ecosistema de retroalimentación total en todos los puntos de contacto
¿Por qué Loopback™?
Los comentarios están en todas partes: la información no debe estar dispersa
Las señales de los clientes se transmiten a través de formularios, chats, tiendas de aplicaciones, redes sociales y registros de servicio. Loopback los agrupa en un solo ecosistema, estandariza los datos y convierte el ruido en acciones claras y priorizadas para el producto, la experiencia del cliente y el marketing.
Qué hace Loopback™
Conecta todos los canales
Encuestas, NPS/CSAT, aplicaciones integradas, web, CRM, soporte, reseñas, redes sociales.
Normaliza las señales
Taxonomías consistentes para temas, temas, intenciones y sentimientos.
Surge el «y qué»
Priorización basada en el impacto, no solo en el volumen.
Cierra el bucle
Dirija los problemas a los propietarios con los SLA y la resolución de pistas.
Comparte vistas en directo
Paneles basados en roles para ejecutivos, productos, experiencia del cliente y mercados.
Se adapta a tu pila
API, webhooks y exportaciones a BI con gobernanza segura.
Cómo funciona
Paso 1: Conectar las fuentes: Conecta encuestas, soporte, tienda de aplicaciones, redes sociales, sitios de reseñas, CRM.
Paso 2: Estandarizar y enriquecer: Deduplique y etiquete entidades, temas y sentimientos.
Paso 3: Priorizar: Puntúe por impacto, frecuencia y urgencia; señale los picos y los riesgos.
Paso 4: Enrutar y resolver: Asigne automáticamente a los propietarios; controle las correcciones y el tiempo de cierre.
Paso 5: Demuestre el impacto: Muestre la elevación y la reducción de la fricción con líneas de tendencia y clips.
Características principales
Taxonomía y etiquetado unificados
temas, intenciones, componentes, personas.
Detección de anomalías y picos
con alertas de Slack/equipos/correo electrónico.
Vistas de viajes y puntos de contacto
para ver dónde se produce la fricción.
Tableros basados en roles
y permisos.
Integraciones y exportaciones
APIs, webhooks, CSV/JSON, conectores de BI.
Gobernanza y privacidad
con registros de auditoría y alineación con el RGPD.
Casos de uso
- Producto y UX — priorice las correcciones y funciones teniendo en cuenta el impacto real en los usuarios.
- Operaciones de CX — reduce la repetición de contactos y el tiempo de resolución.
- Marketing y comunicaciones — rastrea la resonancia de los mensajes y los cambios en los puntos problemáticos.
- Apoye el liderazgo — cuantifique las multas de los conductores y las ganancias por desviación.
- Supervisión ejecutiva — una fuente de verdad en todas las regiones y marcas.
Salidas y entregables
- Mapas térmicos de puntos de contacto con severidad y volumen.
- Tableros temáticos con líneas de tendencia y clips literales.
- Informes de ciclo cerrado (propietario, SLA, hora de cierre).
- Executive de una página con la opción «hacer a continuación».
- Exportación de datos a Power BI, Tableau, Sheets/Excel y almacenes.
Hablemos
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Ponte en contacto
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