Bucle invertido™ — Ecosistema de retroalimentación total en todos los puntos de contacto

Reúne las encuestas, las indicaciones integradas en el producto, el soporte, las reseñas y las redes sociales en un solo sistema vivo, para que todos los equipos vean la misma verdad y actúen más rápido.

Loopback Hero

¿Por qué Loopback™?

Los comentarios están en todas partes: la información no debe estar dispersa

Las señales de los clientes se transmiten a través de formularios, chats, tiendas de aplicaciones, redes sociales y registros de servicio. Loopback los agrupa en un solo ecosistema, estandariza los datos y convierte el ruido en acciones claras y priorizadas para el producto, la experiencia del cliente y el marketing.

Qué hace Loopback™

Icono de conexiones

Conecta todos los canales

Encuestas, NPS/CSAT, aplicaciones integradas, web, CRM, soporte, reseñas, redes sociales.

Icono de taxonomía

Normaliza las señales

Taxonomías consistentes para temas, temas, intenciones y sentimientos.

Icono de prioridad

Surge el «y qué»

Priorización basada en el impacto, no solo en el volumen.

Icono de bucle cerrado

Cierra el bucle

Dirija los problemas a los propietarios con los SLA y la resolución de pistas.

Tablero

Comparte vistas en directo

Paneles basados en roles para ejecutivos, productos, experiencia del cliente y mercados.

Icono de API

Se adapta a tu pila

API, webhooks y exportaciones a BI con gobernanza segura.

Cómo funciona

Paso 1: Conectar las fuentes: Conecta encuestas, soporte, tienda de aplicaciones, redes sociales, sitios de reseñas, CRM.
Paso 2: Estandarizar y enriquecer: Deduplique y etiquete entidades, temas y sentimientos.
Paso 3: Priorizar: Puntúe por impacto, frecuencia y urgencia; señale los picos y los riesgos.
Paso 4: Enrutar y resolver: Asigne automáticamente a los propietarios; controle las correcciones y el tiempo de cierre.
Paso 5: Demuestre el impacto: Muestre la elevación y la reducción de la fricción con líneas de tendencia y clips.

Características principales

Icono de taxonomía

Taxonomía y etiquetado unificados

temas, intenciones, componentes, personas.

Icono de alerta

Detección de anomalías y picos

con alertas de Slack/equipos/correo electrónico.

Icono Touchpoint

Vistas de viajes y puntos de contacto

para ver dónde se produce la fricción.

Icono del tablero

Tableros basados en roles

y permisos.

Icono de API

Integraciones y exportaciones

APIs, webhooks, CSV/JSON, conectores de BI.

Icono de privacidad

Gobernanza y privacidad

con registros de auditoría y alineación con el RGPD.

Casos de uso

- Producto y UX — priorice las correcciones y funciones teniendo en cuenta el impacto real en los usuarios.
- Operaciones de CX — reduce la repetición de contactos y el tiempo de resolución.
- Marketing y comunicaciones — rastrea la resonancia de los mensajes y los cambios en los puntos problemáticos.
- Apoye el liderazgo — cuantifique las multas de los conductores y las ganancias por desviación.
- Supervisión ejecutiva — una fuente de verdad en todas las regiones y marcas.

Salidas y entregables

- Mapas térmicos de puntos de contacto con severidad y volumen.
- Tableros temáticos con líneas de tendencia y clips literales.
- Informes de ciclo cerrado (propietario, SLA, hora de cierre).
- Executive de una página con la opción «hacer a continuación».
- Exportación de datos a Power BI, Tableau, Sheets/Excel y almacenes.

Hablemos

¿Quieres ver a Loopback™ en acción o hablar sobre un caso de uso específico?

Ponte en contacto

Envíanos un mensaje y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Sin bots, solo personas reales dispuestas a ayudar.

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