TNT Express

Skopos 设计了一个 泛欧在线调查计划，根据 TNT 的业务目标量身定制：

• 客户示例： TNT为现有企业客户提供了联系方式，确保了活跃账户的强大覆盖范围。
• 竞争对手基准测试： Skopos 采购了非客户和竞争对手的样品，从而可以与竞争对手的物流提供商进行直接比较。
• 调查设计： 收集了客户旅程关键领域的反馈——交付可靠性、速度、定价、账户管理、数字平台和客户服务。
• 分割： 根据地域、行业和公司规模对答复进行了分析，以提供客户需求的详细视图。
• 切换动机： 探讨了促使企业考虑更换提供商的原因，以及哪些因素可以赢回供应商或改变潜在客户。

这些见解为TNT提供了 明确的改进和增长路线图:

• 已确定 痛点 在特定市场和客户群中提供服务，实现有针对性的运营改进。
• 的突出区域 力量，例如某些地区的可靠性，这种可靠性可能会在营销传播中得到加强。
• 为营销和销售团队配备了 竞争对手基准，表明了TNT在市场上的相对优势和劣势。
• 透露了 按键切换触发器 为非客户/潜在客户提供信息，例如成本、速度和客户支持，为未来的业务发展方法提供信息。
• 增强了 TNT 的能力 优先考虑投资 在服务改进方面，它们将对留存和获取产生最大影响。

结果，TNT 能够 直接使运营改进和营销活动与客户需求保持一致，同时还要锐化其 勘探和转化策略 在竞争激烈的欧洲市场中。