作为主要的国际物流和快递提供商,TNT在欧洲市场面临着来自全球参与者和本地运营商的日益激烈的竞争。为了保持竞争优势和增强客户忠诚度,企业需要获得 对客户满意度水平有清晰的循证理解 在其商业客户中。
目标是:
Skopos 设计了一个 泛欧在线调查计划,根据 TNT 的业务目标量身定制:
这些见解为TNT提供了 明确的改进和增长路线图:
结果,TNT 能够 直接使运营改进和营销活动与客户需求保持一致,同时还要锐化其 勘探和转化策略 在竞争激烈的欧洲市场中。
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