TNT Express

Skopos a conçu un programme paneuropéen d'enquêtes en ligne, adapté aux objectifs commerciaux de TNT :

• Échantillon client : TNT a fourni les coordonnées des clients professionnels existants, garantissant ainsi une couverture robuste des comptes actifs.
• Analyse comparative des concurrents : Skopos s'est procuré des échantillons provenant de clients et de concurrents, ce qui a permis des comparaisons directes avec des prestataires logistiques concurrents.
• Conception de l'enquête : Feedback recueilli sur des aspects clés du parcours client : fiabilité des livraisons, rapidité, tarification, gestion des comptes, plateformes numériques et service client.
• Segmentation : Les réponses ont été analysées par zone géographique, secteur et taille de l'entreprise afin de fournir une vision granulaire des besoins des clients.
• Changer de motivation : A exploré les raisons qui ont poussé les entreprises à envisager de changer de fournisseur et les facteurs susceptibles de les reconquérir ou de convertir des prospects.

Ces informations ont permis à TNT de feuille de route claire pour l'amélioration et la croissance:

• Identifié points douloureux dans la prestation de services sur des marchés et des segments de clientèle spécifiques, permettant des améliorations opérationnelles ciblées.
• Domaines soulignés de force, comme la fiabilité dans certaines zones géographiques, qui pourrait être amplifiée dans les communications marketing.
• A équipé les équipes marketing et commerciales de points de référence des concurrents, démontrant les avantages et les faiblesses relatifs de TNT sur le marché.
• A révélé le déclencheurs de commutation à clé pour les non-clients/prospects, tels que les coûts, la rapidité et le support client, afin d'éclairer les futures approches de développement commercial.
• Renforcement de la capacité de TNT à prioriser les investissements dans les domaines de l'amélioration des services, là où ils auraient le plus d'impact sur la fidélisation et l'acquisition.

TNT a ainsi pu aligner directement les améliorations opérationnelles et l'activité des marcomms sur les besoins des clients, tout en affûtant ses stratégie de prospection et de conversion sur les marchés européens compétitifs.