Lidl

Skopos 建造了一个专用的 在线社区咨询门户 这两者兼而有之 通信中心和反馈论坛:

• 社区参与： 当地居民、利益相关者和顾客可以以清晰易懂的格式查看Lidl提议的门店开发或翻新计划。
• 反馈捕获： 该门户网站支持双向对话，允许参与者提交问题、疑虑和建议。
• 有针对性的沟通： Lidl可以直接回应特定问题（例如停车、交通流量、商店噪音），并随着计划的进展向利益相关者通报最新情况。
• 运营洞察： 对反馈数据进行了系统分析，以突出反复出现的主题，然后将其反馈给Lidl的遗产规划和运营团队。
• 灵活性： 该平台允许Lidl同时在多个站点上进行咨询，同时根据每个社区的独特背景量身定制沟通。

该计划同时实现了两者 社区保障 和 运营价值:

• 居民感到参与和了解情况，从而减少了对新门店建设和翻新的反对意见。
• Lidl 能够 快速识别和处理申诉，加强与当地利益相关者的信任。
• 收集了宝贵的运营见解，对实际要素产生了影响，例如：
  • 这个 停车场的定位 缓解交通流量。
  • 这个 店内设施的布置 （例如婴儿更衣区、手推车、回收点）以改善购物者体验。
• 后续信函确保即使是有担忧的人也能感到 认可和尊重，降低长期声誉风险。
• 磋商过程强化了Lidl的定位 负责任、以社区为中心的零售商，支持其长期增长和房地产开发战略。