Lidl

Skopos a construit un portail de consultation communautaire en ligne qui a agi à la fois comme centre de communication et forum de commentaires:

• Engagement communautaire : Les résidents locaux, les parties prenantes et les clients pouvaient consulter les plans de développement ou de rénovation des magasins proposés par Lidl dans un format clair et accessible.
• Capture des commentaires : Le portail a permis un dialogue bidirectionnel, permettant aux participants de soumettre des questions, des préoccupations et des suggestions.
• Communication ciblée : Lidl pourrait répondre directement à des préoccupations spécifiques (par exemple, le stationnement, la fluidité du trafic, le bruit des magasins) et informer les parties prenantes au fur et à mesure de l'avancement des plans.
• Perspectives opérationnelles : Les données de feedback ont été systématiquement analysées pour mettre en évidence les thèmes récurrents, qui ont ensuite été transmises aux équipes de planification successorale et d'exploitation de Lidl.
• Flexibilité : La plateforme a permis à Lidl de consulter plusieurs sites simultanément, tout en adaptant les communications au contexte unique de chaque communauté.

Le programme a fourni à la fois réassurance communautaire et valeur opérationnelle:

• Les résidents se sont sentis engagés et informés, ce qui a permis de réduire l'opposition à la construction et à la rénovation de nouveaux magasins.
• Lidl a pu identifier et traiter les griefs rapidement, en renforçant la confiance avec les parties prenantes locales.
• De précieuses informations opérationnelles ont été recueillies, influençant des éléments pratiques tels que :
  • Le positionnement des parkings pour faciliter la circulation.
  • Le placement des installations en magasin (par exemple, zones à langer, chariots, points de recyclage) pour améliorer l'expérience des clients.
• Les communications de suivi ont permis de faire en sorte que même les personnes préoccupées se sentent reconnu et respecté, en réduisant les risques d'atteinte à la réputation à long terme.
• Le processus de consultation a renforcé le positionnement de Lidl en tant que détaillant responsable et axé sur la communauté, en soutenant sa stratégie de croissance et de développement immobilier à long terme.