Sony

Skopos 设计并交付了 多市场、多设备研究计划，围绕全球一致的核心框架构建：

• 全球调查部署： 创建了一项总体调查以确保跨市场的可比性，同时允许 本地化、特定语言的改编 捕捉文化和地区差异。
• 多渠道覆盖： 调查是在关键客户接触点播出的，包括 索尼应用程序、PlayStation 游戏机、联网电视和移动平台 — 确保在自然使用环境中收集反馈。
• 有针对性的提问： 虽然主框架跟踪通用 KPI，但其他 区域和特定渠道模块 探讨了直播质量、游戏内导航和内容可访问性等话题。
• 强大的数据采集： 定量调查数据和开放式答复相结合，确保了两者兼而有之 可衡量的 KPI 和 丰富的情境见解 是为每个平台收集的。

该计划提供了 清晰、可操作的视图 索尼的全球数字客户体验：

• 为索尼提供了 一组可比的 KPI 跨市场和跨设备，在全球和区域层面实现数据驱动的决策。
• 突出显示 优势 （例如直观的 PlayStation 界面、强大的品牌亲和力）值得庆祝和复制。
• 已确定 痛点 （例如移动导航、内容发现问题），需要有针对性、按优先顺序进行改进。
• 已启用 更快的补救，可以清楚地了解修复将在哪些方面为客户带来最大的影响。
• 增强了索尼的能力 基准测试在一段时间内的进展，跟踪更新推出后体验的改善。

最终，索尼获得了 360° 数字化客户旅程视图，不仅可以帮助企业优化单个平台，还可以提供更多平台 无缝、一致的品牌体验 在其全球数字生态系统中。