Idioma
Como líder mundial en tecnología y entretenimiento, Sony opera en múltiples puntos de contacto digitales, desde consolas de juegos y aplicaciones hasta televisores conectados y servicios en línea. Con un rápido crecimiento en uso de dispositivos móviles y la continua expansión del Ecosistema PlayStation, Sony reconoció la necesidad de un comprensión holística de la experiencia del cliente en todos los canales digitales.
La empresa quería:
No se trataba solo de detectar problemas, sino de establecer un sistema de retroalimentación global eso apoyaría la optimización continua y el intercambio de mejores prácticas en todos los mercados.
Skopos diseñó y entregó un programa de investigación multimercado y multidispositivo, creado en torno a un marco central y coherente a nivel mundial:
El programa ofreció un vista clara y procesable de la experiencia digital global del cliente de Sony:
En última instancia, Sony ganó un Visión de 360° del recorrido digital del cliente, ayudando a la empresa no solo a optimizar las plataformas individuales, sino también a ofrecer una experiencia de marca uniforme y sin fisuras en todo su ecosistema digital global.
Envíanos un mensaje y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Sin bots, solo personas reales dispuestas a ayudar.
