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皇家邮政认识到，随着客户期望越来越多地转向数字优先体验，它需要 测量、监控和提高其在线服务的质量。这包括其旗舰网站、一系列专业微型网站，以及随时间推移而出现的新兴移动平台。确保这些渠道不仅能正常运行，而且 易于使用、引人入胜且符合客户需求 很关键。由于每天都有多个受众群体（个人用户、中小企业和企业客户）依赖这些服务，皇家邮政需要一种结构化的方法来了解满意度并确定需要改进的领域。
Skopos 设计并交付 Helix 项目，一项以持续和临时研究为基础的多链洞察计划：
这种组合给了皇家邮政一个 滚动脉冲检查 其数字性能以及深入探索新出现问题的灵活性。
Helix 项目的成果通过以下方式直接纳入决策中：
通过将持续监测与有针对性的战略建议相结合，伦敦斯科普斯使皇家邮政能够 最大限度地提高其数字平台的投资回报率，增强客户满意度和宣传能力，为未来的在线创新制定路线图。
