DHL

一个 泛欧研究计划 进行了：

• 深入的定性访谈 与当日快递服务的供应商和用户合作，以发现态度、决策驱动因素和痛点。
• 一个 主要竞争对手的服务质量审计，涉及通过一系列预定航道进行现场测试运输。这些评估不仅评估了服务速度和可靠性，还评估了客户沟通、灵活性和感知价值。
• 一个 定价分析 与服务质量对比，揭示了客户愿意在成本和可靠性之间做出的权衡。

这种综合方法为 DHL 提供了 清晰的基准测试视图 了解他们与竞争对手的立场，以及对未满足的客户需求和期望的洞察。

这些见解使敦豪能够：

• 重新设计其当日服务主张 符合客户的期望。
• 优化定价 以更好地反映需求和感知价值。
• 提高运营重点 介绍最重要的关键服务属性（例如可靠性、主动更新、透明跟踪）。

结果，曾经是 亏损操作 成功变成了 DHL 欧洲投资组合中重要且有利可图的部分，具有明确的竞争定位和未来增长的创新机会。