British Gas

Skopos 与英国天然气公司合作开展了一系列项目，雇用了 量身定制、灵活的研究设计视关注的渠道或活动而定：

• 客户体验评估：混合使用定性和定量方法来了解客户在账单、支持和服务过程中的生活体验。
• Marcomms 筛选: 对目标受众的竞选材料进行启动前测试，主要通过以下方式进行 在线面板，以评估清晰度、吸引力、相关性和潜在风险。
• 特定接触点的方法:
  • 对于 数字平台、可用性测试和客户旅程地图。
  • 对于 服务渠道、结构化调查和互动后反馈。
  • 对于 上门服务，捕捉真实客户反应的人种学方法。
• 激活研讨会: 促进了会议，将见解直接带给运营和营销团队，确保调查结果是 嵌入并采取行动 很快。

该伙伴关系已经实现 明确、切实可行的结果 跨多个项目：

• 已提供 定向报告 这指出了需要改进的领域并强调了最佳实践行为。
• 使英国天然气公司能够 完善其客户接触点策略，从而在数字、服务和居家体验中实现更顺畅、更一致的互动。
• 已加强 marcomms 的有效性，确保活动的启动具有更大的直通性、更大的共鸣和更低的声誉风险。
• 支持的 运营实施 通过举办激活研讨会——将见解转化为客户服务、营销和产品团队的实际后续步骤。
• 增强了英国天然气公司作为供应商的声誉 倾听客户的心声 并根据他们的反馈采取行动。

最终，正在进行的计划对英国天然气公司有所帮助 保持信任，提高客户满意度，增强沟通影响力 在竞争日益激烈和充满挑战的市场中。