Boots

Skopos 设计了一项量身定制的研究计划，其中包括 店内神秘购物、客户退出访谈和数字调查。神秘顾客访问了全国各地的分支机构，以评估药剂师的互动、服务质量和可及性。同时，还收集了药房客户的在线反馈，以获取对便利性、建议质量和信任的更广泛认识。这种多方法方法确保了在关键接触点上全面了解客户体验。

该研究突出显示了以下领域 强大的员工专业知识和客户信任，同时寻找提高沟通清晰度、服务交付一致性以及其他医疗服务知名度的机会。这些见解直接提供了信息 服务优化计划和员工培训计划，帮助 Boots Pharmacy 进一步巩固其在护理领域的声誉，提高客户满意度和重复使用率。