Arsenal FC

Skopos 设计了一个 多方法研究计划 详细探索阿森纳球迷的体验：

• 定量调查 与季票持有者、休闲配对者、商品购买者和国际粉丝一起绘制满意度和忠诚度驱动因素。
• 定性访谈和焦点小组 探讨支持者与俱乐部的情感联系，以及与竞争对手相比如何。
• 数字参与度分析，包括来自阿森纳网站、移动应用程序和社交媒体平台用户的反馈。
• 分段建模 识别不同的球迷类型（例如 “比赛日忠实拥护者”、“数字优先支持者”、“全球超级球迷”），并评估他们的相对商业潜力。
• 合作伙伴感知测试，记录了球迷对阿森纳赞助活动的反应以及品牌协会是否感到可信和真实。

这些见解为阿森纳提供了 加强粉丝关系和最大化商业成果的明确路线图:

• 已确定 粉丝参与度的核心激励因素 （传承、与球员的联系、俱乐部价值观），应在沟通中予以放大。
• 的突出区域 挫折 （票务流程、商品供应情况和国际粉丝准入），其中需要改进运营。
• 使俱乐部能够 完善数字平台，确保在线内容质量上乘且全球可访问。
• 向其提供了证据 加强赞助谈判，向合作伙伴展示了球迷激情的深度和阿森纳全球观众的影响力。
• 支持以下设计 有针对性的粉丝参与策略 适用于不同的细分市场，从参加比赛的英国家庭到国际超级球迷。

结果，阿森纳足球俱乐部能够 加强其全球粉丝参与度策略，交付 更有效的赞助激活，然后构建 更牢固、更有利可图的关系 支持者遍布市场。