Arsenal FC

Skopos a conçu un programme de recherche multiméthodes pour découvrir en détail l'expérience des fans d'Arsenal :

• Enquêtes quantitatives avec les détenteurs d'abonnements, les amateurs occasionnels, les acheteurs de produits dérivés et les fans internationaux pour cartographier les moteurs de satisfaction et de fidélité.
• Entretiens qualitatifs et groupes de discussion pour explorer le lien émotionnel que les supporters ont ressenti avec le club et comment celui-ci se compare à celui des concurrents.
• Analyse de l'engagement numérique, y compris les commentaires des utilisateurs du site Web, de l'application mobile et des plateformes de réseaux sociaux d'Arsenal.
• Modélisation de segmentation pour identifier des types de fans distincts (par exemple, les « loyalistes des jours de match », les « supporters qui privilégient le numérique », les « superfans mondiaux ») et évaluer leur potentiel commercial relatif.
• Tests de perception des partenaires, montrant comment les fans ont réagi aux activations de sponsoring d'Arsenal et si les associations de marques se sont senties crédibles et authentiques.

Ces informations ont permis à Arsenal de feuille de route claire pour renforcer les relations avec les fans et optimiser les résultats commerciaux:

• Identifié principaux facteurs de motivation de l'engagement des fans (héritage, lien avec les joueurs, valeurs du club) qui devraient être amplifiés dans les communications.
• Domaines soulignés de frustration (processus de billetterie, disponibilité des marchandises et accès des fans internationaux) où des améliorations opérationnelles étaient nécessaires.
• A permis au club de affiner les plateformes numériques, en veillant à ce que le contenu en ligne soit de qualité supérieure et accessible dans le monde entier.
• A fourni des preuves à renforcer les négociations de parrainage, montrant à ses partenaires la profondeur de la passion des fans et la portée du public mondial d'Arsenal.
• A soutenu la conception de stratégies ciblées d'engagement des fans pour différents segments, des familles britanniques aux superfans internationaux.

En conséquence, l'Arsenal FC a pu améliorer sa stratégie mondiale d'engagement des fans, livrer activation plus efficace des parrainages, et construisez des relations plus solides et plus profitables avec des supporters sur tous les marchés.