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Como uno de los clubes de fútbol más reconocidos del mundo, el Arsenal FC quería profundizar su comprensión de motores de fidelización y fidelización de los fans en los mercados nacionales e internacionales. Con el fútbol evolucionando hasta convertirse en un producto de entretenimiento verdaderamente global, que abarca la asistencia a los partidos en directo, los productos, las plataformas digitales y los patrocinios, el club necesitaba saber:
Comprender esto fue fundamental para apoyar los objetivos a largo plazo del Arsenal de aumentar los ingresos, construir un alcance global y mantener su reputación como un club con profundas raíces en la comunidad.
Skopos diseñó un programa de investigación multimétodo para explorar en detalle la experiencia de los aficionados del Arsenal:
Las ideas proporcionaron al Arsenal un hoja de ruta clara para fortalecer las relaciones con los fanáticos y maximizar los resultados comerciales:
Como resultado, el Arsenal FC pudo mejorar su estrategia global de participación de los fans, entregar activación de patrocinios más efectiva, y construir relaciones más sólidas y rentables con seguidores en todos los mercados.
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