用户体验和可用性研究

用户体验研究的作用

用户体验研究确保产品和服务专为 真实的人 — 不只是建造它们的人。它：

• 确定用户的需求、目标和行为。
• 发现不同受众的共同模式。
• 验证设计是否符合预期。
• 指导未来的产品开发。

没有它，我们就会冒着为自己设计的风险，而不是为我们的用户设计。

用户体验与用户界面

这两个术语经常被混淆，但它们的作用却截然不同：

• UX（用户体验）： 产品怎么样 感觉 — 旅程的逻辑、流程和直观性。
• UI（用户界面）： 产品怎么样 容貌 — 将用户体验愿景变为现实的布局、屏幕和视觉层次结构。

两者都是必不可少的，都需要研究。

用户体验研究流程

用户体验研究通常涉及两个连续的活动流：

数据收集

• 利益相关者访谈、用户调查和观察性研究。
• 审查现有分析以发现当前的痛点。

数据合成

• 设计期间的可用性和 A/B 测试。
• 卡片排序和树木测试以优化导航。
• 迭代反馈循环可改善用户旅程。

这个循环会重复直到产品出来为止 感觉不错。

研究工具包

根据设计难题的不同，方法可能包括：

• 探索性访谈 — 发现需求和动机。
• 定量调查 — 大规模衡量偏好。
• 可用性测试 — 观察任务完成情况和障碍。
• 卡牌排序/树木测试 — 优化信息架构。
• A/B 测试 — 将设计选项与使用情况分析进行比较。

指导原则

所有成功的用户体验研究都基于三个支柱：

• 观察 — 观察人们如何毫无偏见地互动。
• 理解 — 掌握用户应用的 “心理模型”。
• 分析 — 将发现提炼为设计团队的明确方向。

它为何重要

做得好，用户体验研究可确保每个网站、系统或应用程序都让人感觉直观、合乎逻辑且使用起来愉快，从而提高了采用率、忠诚度和宣传度。

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