Recherche sur l'expérience utilisateur et l'utilisabilité

Ce que fait la recherche sur l'expérience utilisateur

La recherche UX garantit que les produits et services sont conçus pour de vraies personnes — et pas seulement les personnes qui les construisent. Il :

• Identifie les besoins, les objectifs et les comportements des utilisateurs.
• Trouve des modèles communs à tous les publics.
• Valide que les designs répondent aux attentes.
• Oriente le développement futur des produits.

Sans cela, nous risquons de concevoir pour nous-mêmes, et non pour nos utilisateurs.

UX contre UI

Ces deux termes sont souvent confondus, mais ils jouent des rôles très différents :

• UX (expérience utilisateur) : comment un produit se sent — la logique, la fluidité et l'intuitivité du voyage.
• UI (interface utilisateur) : comment un produit regards — des mises en page, des écrans et une hiérarchie visuelle qui donnent vie à la vision UX.

Les deux sont essentiels et nécessitent des recherches.

Le processus de recherche UX

La recherche sur l'expérience utilisateur implique généralement deux flux d'activités continus :

Collecte de données

• Entretiens avec les parties prenantes, enquêtes auprès des utilisateurs et études observationnelles.
• Passer en revue les analyses existantes pour identifier les problèmes actuels.

Synthèse des données

• Utilisabilité et tests A/B pendant la conception.
• Des tris de cartes et des tests d'arborescence pour affiner la navigation.
• Des boucles de feedback itératives pour affiner le parcours utilisateur.

Ce cycle se répète jusqu'à ce que le produit se sent juste bien.

Boîte à outils de recherche

En fonction du défi de conception, les méthodes peuvent inclure :

• Entretiens exploratoires — identifier les besoins et les motivations.
• Enquêtes quantitatives — mesurer les préférences à grande échelle.
• Tests d'utilisabilité — observez l'achèvement des tâches et les obstacles.
• Tris de cartes/tests d'arbres — optimiser l'architecture de l'information.
• Tests A/B — comparez les options de conception avec les analyses d'utilisation.

Principes directeurs

Toute recherche UX réussie repose sur trois piliers :

• Observation — observez comment les gens interagissent sans parti pris.
• Compréhension — comprendre les « modèles mentaux » appliqués par les utilisateurs.
• Analyse — synthétisez les résultats sous forme d'orientations claires pour les équipes de conception.

Pourquoi c'est important

Bien menée, la recherche UX garantit que chaque site, système ou application est intuitif, logique et agréable à utiliser, ce qui stimule l'adoption, la fidélité et la promotion.

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