Investigación de UX y usabilidad

Qué hace UX Research

La investigación de UX asegura que los productos y servicios estén diseñados para personas reales — no solo las personas que los construyen. Es:

• Identifica las necesidades, los objetivos y los comportamientos de los usuarios.
• Encuentra patrones comunes en todas las audiencias.
• Valida que los diseños cumplan con las expectativas.
• Guía el desarrollo futuro de productos.

Sin él, corremos el riesgo de diseñar para nosotros mismos, no para nuestros usuarios.

UX frente a UI

Estos dos términos suelen confundirse, pero desempeñan funciones muy diferentes:

• UX (experiencia de usuario): mostrar un producto se siente — la lógica, el flujo y la intuición del viaje.
• UI (interfaz de usuario): mostrar un producto mira — diseños, pantallas y jerarquía visual que dan vida a la visión de UX.

Ambos son esenciales y ambos necesitan investigación.

El proceso de investigación de UX

La investigación de la experiencia de usuario generalmente implica dos flujos continuos de actividad:

Recopilación de datos

• Entrevistas a las partes interesadas, encuestas a usuarios y estudios observacionales.
• Revisar los análisis existentes para detectar los puntos débiles actuales.

Síntesis de datos

• Pruebas de usabilidad y A/B durante el diseño.
• Clasificaciones de cartas y pruebas de árbol para refinar la navegación.
• Bucles de retroalimentación iterativos para mejorar el recorrido del usuario.

Este ciclo se repite hasta que el producto simplemente se siente bien.

Kit de herramientas de investigación

Según el desafío de diseño, los métodos pueden incluir:

• Entrevistas exploratorias — descubrir necesidades y motivaciones.
• Encuestas cuantitativas — medir las preferencias a escala.
• Pruebas de usabilidad — observe la finalización de las tareas y las barreras.
• Clasificaciones de cartas//pruebas de árboles — optimizar la arquitectura de la información.
• Pruebas A/B — compare las opciones de diseño con los análisis de uso.

Principios rectores

Toda investigación exitosa de UX se basa en tres pilares:

• Observación — observe cómo las personas interactúan sin prejuicios.
• Comprensión — comprender los «modelos mentales» que aplican los usuarios.
• Análisis — destilar los hallazgos en una dirección clara para los equipos de diseño.

Por qué es importante

Si se hace bien, la investigación de la experiencia de usuario garantiza que cada sitio, sistema o aplicación sea intuitivo, lógico y agradable de usar, lo que aumenta la adopción, la lealtad y la promoción.

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