Skopos 开发了一个 多层研究计划 旨在提供广度和深度的理解：
- 持续的客户跟踪调查 衡量关键接触点的满意度和忠诚度，包括结账、在线订单和点击提货。
- 行为和态度细分 识别和确定不同的客户群体，从注重价格的家庭到以便利为导向的城市购物者。
- 旅程测绘研究 重点介绍不同购物任务（例如每周购物、充值商店、在线杂货配送）中的痛点。
- 竞选评估 衡量 “Aldi Price Match” 和 Clubcard 驱动的促销活动等沟通的直通程度和影响力。
- 定性深度探索 ——包括上门访谈和购物——揭示杂货选择和品牌认知背后的情感驱动因素。
调查结果为乐购提供了 明确的方向 关于如何增强客户忠诚度并改善购物体验：
- 已确定 在线杂货店的明显障碍 （交付期、替代品、产品可用性）和指导性有针对性的改进。
- 强调了的作用 俱乐部卡定价 在提高忠诚度和价值观方面，洞察力塑造个性化优惠和数字互动的完善。
- 已发现 品牌认知的区域差异，实现更多与当地相关的通信和优惠。
- 证明乐购的重点是 可持续发展和减少食物浪费 引起了年轻的、以价值观为导向的购物者的强烈共鸣。
- 提供了一个 持续基准测试框架，使乐购能够根据客户期望和竞争对手的表现来跟踪改善情况。
结果，乐购能够 加强宣传，提高在线绩效，并强化其 “Every Little Helps” 的定位 以更有意义和更可衡量的方式。
