Tesco

Skopos a développé un programme de recherche à plusieurs niveaux conçu pour fournir à la fois une compréhension étendue et approfondie :

• Sondages de suivi continu des clients pour mesurer la satisfaction et la fidélité sur les principaux points de contact, notamment le paiement, les commandes en ligne et le click & collect.
• Segmentation comportementale et attitudinale pour identifier et dimensionner des groupes de clients distincts, qu'il s'agisse de familles soucieuses des prix ou d'acheteurs urbains axés sur la commodité.
• Études de cartographie des trajets pour mettre en évidence les problèmes rencontrés dans les différentes missions d'achat (par exemple, les magasins hebdomadaires, les magasins de recharge, les livraisons de courses en ligne).
• Évaluation de la campagne pour mesurer la diffusion et l'impact de communications telles que le « Aldi Price Match » et les promotions proposées par ClubCard.
• Plongées profondes qualitatives — y compris des entretiens à domicile et des séances de shopping — afin de révéler les moteurs émotionnels qui sous-tendent les choix d'épicerie et la perception des marques.

Les résultats ont fourni à Tesco direction claire sur la manière de renforcer la fidélité des clients et d'améliorer l'expérience d'achat :

• Identifié obstacles perçus dans l'épicerie en ligne (créneaux de livraison, substitutions, disponibilité des produits) et des améliorations ciblées guidées.
• A souligné le rôle de Tarification des cartes Clubcard en stimulant la fidélité et la perception de la valeur, grâce à des informations qui permettent d'affiner les offres personnalisées et l'engagement numérique.
• Découvert différences régionales dans la perception de la marque, permettant des communications et des offres plus pertinentes au niveau local.
• A démontré que l'accent mis par Tesco sur durabilité et réduction du gaspillage alimentaire a trouvé un fort écho auprès des jeunes acheteurs axés sur les valeurs.
• Fourni un cadre d'analyse comparative continue, permettant à Tesco de suivre les améliorations par rapport aux attentes des clients et aux performances de ses concurrents.

En conséquence, Tesco a pu renforcer le plaidoyer, améliorer les performances en ligne et renforcer son positionnement « Every Little Helps » de manière plus significative et mesurable.