洞察社区

为什么社区很重要

洞察力社区是拉近受众距离的最有力方式之一，可以更深入地了解他们的行为、经历和观点。

它们也用途广泛，其应用包括：

• 客户之声 (VoC) 方案
• 客户旅程地图
• 概念和创新筛选
• 广告效果

挑战

经营一个社区并非没有障碍。根据我们的经验，有两个脱颖而出：

1。保持参与者的长期参与度
流失通常发生在以下情况下：

• 对主题领域的兴趣逐渐消失。
• 与社区的互动感觉有限。
• 参与者怀疑他们的反馈是否得到重视或采取了行动。
• 调查/讨论时间过长、过于频繁或设计不当。
• 该社区缺乏引人注目的品牌或主张。

2。推动内部业务价值
社区需要投资——时间、预算和资源。如果产出没有明显超过这些成本，它们就有可能被视为 “值得拥有” 而不是重要的商业资产。展示明确的投资回报率是关键。

创造真正的参与度

最好的社区让参与者有这样的感觉 变革的推动者。他们知道：

• 他们的声音被听见。
• 他们的投入是有价值的。
• 他们的反馈带来了实际成果。

实际上，这意味着：

• 设计多样且引人入胜的活动组合。
• 围绕活动时长和接触频率设定明确的规则。
• 用显示所采取行动的反馈计划来结束循环。
• 尽可能让互动变得直观、互动和人性化。

回报

如果做得好，社区会持续提供源源不断的 丰富、切实可行的见解 — 同时与对您的业务最重要的人建立更牢固的关系。参与者感到被重视，企业看到投资回报率，并自信地做出决策。

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