Investigación sobre CX
El feedback de clientes ayuda a refinar productos, eliminar fricciones y ganar agilidad. Bien hecho, reduce incendios y libera tiempo.
El feedback de clientes ayuda a refinar productos, eliminar fricciones y ganar agilidad. Bien hecho, reduce incendios y libera tiempo.
En esencia, los comentarios sobre la experiencia del cliente ayudan a las empresas perfeccione los productos y servicios, elimine la fricción y mantenga la agilidad. Si se hace bien, reduce el tiempo dedicado a combatir incendios y libera tiempo para la innovación, lo que refuerza la lealtad y profundiza el compromiso con la marca.
Los comentarios de CX deberían sentirse como interacción que mejora la marca, no es una tarea.
Los diferentes canales ofrecen experiencias diferentes: los viajes de adquisición y servicio no son lo mismo.
Un programa de CX bien diseñado no solo recopila datos, sino que lo integra.
Los comentarios sobre la experiencia del cliente solo son valiosos si generan cambios. Recuerda ACDC:
Los programas bien ejecutados no solo recopilan números, sino que también iniciar incendios en toda la empresa, impulsando una acción decidida e incorporando una cultura de mejora continua.