Water Plus 希望清楚地了解企业客户如何看待其品牌——从日常的内部和对外沟通,到其服务组合的广度和整体客户体验。目标是突出优势,发现需要优化的领域,并确定加强客户关系的机会。
Skopos 创建了一款定制款 弹出式社区咨询,将定性和定量方法融为一体。客户参与了实时讨论、聊天、调查和快速投票,提供了深度和广度的反馈。这种交互式方法使我们能够实时捕捉有关沟通、服务接触点和品牌认知的真实观点。
该社区提供了直接、切实可行的见解——帮助 Water Plus 完善其跨领域的沟通策略 内容、语气、风格和频道。它还为客户提供了一个宝贵的论坛,可以提出更广泛的问题并强调 “痛点”。通过在社区中保持活跃的影响力,Water Plus为其品牌提供了更强大、更人性化的声音——表现出响应能力并建立了与客户群的信任。