Virgin Atlantic

这项研究被设计为 多阶段、混合方法的节目:

• 定性访谈 在主要国际市场上捕捉了乘客和维珍航空机组人员的观点。
• 创造性技巧，例如 角色扮演、投影练习和视频刺激 将服务互动变为现实，使人们能够更深入地探索情感反应。
• 然后通过以下方式验证了见解 大规模定量研究，测试不同的服务风格选项，并衡量其在不同文化背景下的适用性和吸引力。

这种组合确保了维珍航空不仅 照原样绘制服务体验，但也是 测试替代服务模式 违背了全球客户和工作人员的期望。

调查结果为维珍航空提供了：

• 一个 明确定义乘客与机组人员互动的最佳方式 涵盖所有主要服务接触点。
• 一个 服务模板和支持材料 为新方法的培训、沟通和文化嵌入提供指导。
• 平衡的框架 运营可行性让乘客满意，让工作人员可以自由地进行个性化互动，同时保持一致性。

结果，维珍航空能够 编纂其服务理念 — 确保其将可靠交付与独特的维珍风格相结合的承诺在所有市场中始终如一地兑现。