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伦敦大学学院（UCL）想评估和跟踪 其网站的用户体验 随着时间的推移。目的是了解访客如何与网站互动，找出任何摩擦点，并确保在线旅程反映出大学提供和维持一流数字体验的雄心。
Skopos 实施了 在线定量调查 使用谨慎的手段 弹出式拦截方法 直接在伦敦大学学院的网站上。这种方法收集了来自当下访客的随机样本的反馈，从而确保回复及时、真实并能代表该网站的多元化用户群。
该计划提供了 每月反馈 涵盖关键满意度和宣传指标，为网站绩效创建可靠的晴雨表。伦敦大学学院能够快速找到用户的 “痛点”，主动跟进访客的投诉，加强其CRM计划，并确保网站体验不断发展以满足学生和利益相关者的需求。
