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作为一家企业，Skyscanner主要作为一家公司运营 托管和聚合平台 适用于主要航空公司。因为用户通常 在第三方航空公司网站上完成预订旅程，Skyscanner 缺少 直接了解客户的看法和体验。这种差距意味着很难理解该平台本身是否满足了访客的需求，或者可以在哪里进行改进。为了解决这个问题，需要 Skyscanner 初步研究 在用户完成Skyscanner旅程的那一刻收集他们的反馈——确保网站和应用程序的交付不出预期。
Skopos 设计并实现了 定量弹出式拦截调查，访客在完成 Skyscanner 会话时触发。该方法的主要特点包括：
这个方法给了 Skyscanner 一个 客户渠道的直接声音 这以前在其商业模式下是无法实现的。
该研究带来了立竿见影的持续好处：
通过建立这种永远在线的客户反馈机制，Skyscanner 能够 将客户的声音嵌入决策，确保该平台不断发展以更好地满足用户期望，同时保持其在旅游市场的竞争优势。
