Sainsburys

Skopos 设计了一个 多方法研究计划 它将严谨的定量与定性深度相结合：

• 持续的满意度跟踪 涵盖店内、点击提货和送货上门等体验。
• 基于旅程的调查 在关键接触点（例如在线订购、店内结账、忠诚度计划互动）之后，收集当下的反馈。
• 客户细分分析，绘制不同受众群体的需求、动机和购物任务。
• 人种学研究和深度访谈 深入了解杂货店购物行为，包括便利性、信任和价值等情感驱动因素。
• 竞选评估研究 衡量促销、广告和忠诚度沟通的直通性和有效性。

该计划为塞恩斯伯里提供了 清晰、切实可行的见解 为了强化其客户主张：

• 突出显示 在线交付的痛点 （例如替换、时段），可以改善运营并减少流失。
• 已确定 忠诚度驱动因素 针对不同的购物者群体，为Nectar计划和个性化优惠的完善提供信息。
• 提供的证据支持 定价和促销策略，平衡价值观与塞恩斯伯里的优质产品定位。
• 已揭晓 新鲜食品质量和道德采购方面的优势，这可能会在品牌传播中得到放大。
• 建立了一个 连续反馈回路，使塞恩斯伯里能够衡量改进并对比竞争对手的绩效进行基准。

结果，塞恩斯伯里能够 加强宣传，提高忠诚度计划的参与度，改善线上和店内体验 — 帮助它在充满活力的杂货市场中更有效地竞争。