O2

斯科波斯开展了一项分为两个阶段的研究计划。首先， 电话神秘购物 用于评估销售助理对数据加密狗的了解以及是否积极推荐 Wi-Fi。紧随其后的是 “生活中的一天” 在线日记 与加密狗购买者一起捕捉现实世界的使用情况和体验，同时 商店经理访谈 了解销售背景。

该研究为O2提供了清晰的视角 客户动机、障碍和期望 围绕数据加密狗。它还强调了销售过程和店内沟通中的优缺点。这些见解使O2能够完善其产品信息和员工培训，从而实现更有效的销售和购买之旅。