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O2 想评估快速增长的 数据加密狗/移动宽带市场 — 探索消费者对加密狗的看法、它们满足客户需求的情况以及购买背后的动机和障碍。除此之外，O2还需要了解其销售团队推广加密狗套餐的有效性，以及Wi-Fi是否被定位为对话的一部分。
斯科波斯开展了一项分为两个阶段的研究计划。首先， 电话神秘购物 用于评估销售助理对数据加密狗的了解以及是否积极推荐 Wi-Fi。紧随其后的是 “生活中的一天” 在线日记 与加密狗购买者一起捕捉现实世界的使用情况和体验，同时 商店经理访谈 了解销售背景。
该研究为O2提供了清晰的视角 客户动机、障碍和期望 围绕数据加密狗。它还强调了销售过程和店内沟通中的优缺点。这些见解使O2能够完善其产品信息和员工培训，从而实现更有效的销售和购买之旅。
