斯科波斯进行了一次 混合研究计划，将定性深度与定量验证相结合：
- 在线调查 与当前和已失效的VIP玩家一起衡量满意度、感知和行为模式。
- 定性深度探索 通过开放式反馈和讨论论坛，让VIP客户有机会阐明他们最看重什么，以及令他们感到沮丧的地方。
- 比较感知映射，将InterCasino与竞争对手的VIP产品相提并论，以突出相关性、奖励和服务方面的差距。
- 屏障分析，探讨信任、支付流程、促销疲劳和缺乏个性化等问题。
- 对响应进行分段以区分 高价值、长期客户 以及那些面临流失风险的人。
调查结果为InterCasino提供了 明确的方向 关于如何加强其贵宾主张：
- 重新设计了 VIP 计划 专注于对客户最重要的奖励、认可和排他性元素。
- 增强了用户体验，包括更加个性化的账户管理、改进的服务接触点和简化的付款流程。
- 重新调整促销营销活动的重点，两者都精制 声调 （更高的保费，更少的交易）和 频率 （在保持参与度的同时减少疲劳）。
- 引入了 新的留存策略 对于处境危险的客户，以流失玩家表达的需求和挫折感为依据。
- 总体上得到加强 品牌吸引力，将InterCasino定位为一个不仅可以奖励忠诚度而且真正重视其VIP受众的平台。
结果，InterCasino能够 提高参与度，延长客户任期，推动更高的支出 在VIP基础内——同时也使该品牌对潜在的高价值用户更具吸引力。
