EE

我们进行了一次 持续的在线定量调查 使用 'pop-under' 拦截 在 EE 网站上。
这种方法使我们能够参与 随机选择现场访客 在他们的浏览会话结束后立即收集反馈——这意味着在他们对体验还记忆犹新的时候收集了反馈。
该方法确保：

• 自然样本采集 在不中断用户旅程的情况下。
• 无偏见的陈述 涵盖设备类型、访问目的和客户群体。
• 对功能性能（例如页面加载时间、导航）和情感印象（例如信任、轻松、享受）的丰富反馈。

我们交付了 月度报告 在关键客户满意度和宣传指标（包括 NPS）方面，使 EE 能够：

• 查明痛点并确定其优先顺序 在网站之旅中。
• 主动回应 针对个人客户的投诉，直接输入到他们的CRM计划中。
• 追踪 网站更新的影响 而且内容会随着时间的推移而变化。
• 保持持续的改进周期，巩固其市场领先地位。

这种组合 持续测量 + 切实可行的见解 这意味着EE可以自信地做出以客户为导向的决策，并持续提供受众期望的无缝、高质量的在线体验。