British Heart Foundation

Skopos 设计了一个 两阶段研究计划 将深度与比例相结合：

• 定性探索：
  • 通过面对面和电话进行了深入访谈。
  • 包括患者、家庭成员、护理人员和BHF护士，以捕捉不同的视角。
  • 探索情感之旅、未满足的需求以及获得支持的真实经历。
• 定量验证：
  • 进行了大规模调查，以提供可靠的、可衡量的数据。
  • 量化的满意度、可访问性评级以及硬支持与软支持的相对价值。
  • 允许对回复进行细分，以突出体验差异最大的地方（例如按年龄、病情严重程度、角色分类）。

这种组合方法确保了洞察力两者兼而有之 情感丰富，有统计依据。

这些发现为英国心脏基金会提供了 清晰、切实可行的见解 这塑造了它的支持策略：

• 优化了交付 所有渠道的支持服务 — 从数字和电话到面对面的建议和护理支持。
• 完善了提供机制 更柔软的情感支持，认识到它在增强患者和家属的抗灾能力和保障方面的核心重要性。
• 充当了 BHF 的催化剂 拥抱社交媒体 作为其整体支持计划的一部分，实现点对点连接、实时保障和更广泛的覆盖面。
• 使BHF护士能够深入了解他们如何看待他们的角色，从而增强一线员工在整个支持生态系统中的价值和知名度。
• 最终巩固了BHF作为慈善机构的声誉，该慈善机构不仅为救生研究提供资金，还为救生研究提供资金 在患者和家属的整个旅程中与他们站在一起。