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Water Plus souhaitait mieux comprendre comment les clients professionnels percevaient sa marque, qu'il s'agisse des communications entrantes et sortantes quotidiennes, de l'étendue de son portefeuille de services et de l'expérience client globale. L'objectif était de mettre en évidence les points forts, de découvrir les domaines à optimiser et d'identifier les opportunités pour renforcer les relations avec les clients.
Skopos a créé un produit sur mesure consultation communautaire éphémère, combinant des approches qualitatives et quantitatives. Les clients ont participé à des discussions en direct, à des discussions, à des enquêtes et à des sondages rapides, fournissant des commentaires à la fois approfondis et étendus. Cette approche interactive nous a permis de recueillir des points de vue authentiques sur les communications, les points de contact avec les services et les perceptions de la marque en temps réel.
La communauté a fourni des informations directes et exploitables, aidant Water Plus à affiner ses stratégies de communication sur contenu, ton, style et chaîne. Il a également fourni aux clients un forum précieux leur permettant de soulever des problèmes plus généraux et de mettre en évidence les « points faibles ». En maintenant une présence active au sein de la communauté, Water Plus a donné à sa marque une voix plus forte et plus humaine, en faisant preuve de réactivité et en renforçant la confiance de sa clientèle.
Envoyez-nous un message et un membre de notre équipe vous contactera dès que possible. Pas de robots, juste de vraies personnes prêtes à vous aider.
