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L'University College London (UCL) souhaitait évaluer et suivre expérience utilisateur de son site Web au fil du temps. L'objectif était de comprendre comment les visiteurs interagissaient avec le site, d'identifier les éventuels points de friction et de s'assurer que le parcours en ligne reflétait l'ambition de l'université d'offrir et de maintenir une expérience numérique de premier ordre.
Skopos a mis en place un enquête quantitative en ligne à l'aide d'un discret méthodologie d'interception pop-under directement sur le site de l'UCL. Cette approche a recueilli les commentaires d'un échantillon aléatoire de visiteurs sur le moment, garantissant ainsi que les réponses étaient opportunes, authentiques et représentatives de la diversité de la base d'utilisateurs du site.
Le programme fourni feedback mensuel à travers les principaux indicateurs de satisfaction et de plaidoyer, créant ainsi un baromètre fiable des performances du site Web. L'UCL a été en mesure d'identifier rapidement les « problèmes » des utilisateurs et de suivre de manière proactive les plaintes des visiteurs, en renforçant son programme CRM et en veillant à ce que l'expérience du site Web évolue continuellement en fonction des besoins des étudiants et des parties prenantes.
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