Post Office

Skopos a développé et livré un Plateforme de consultation électronique adapté aux besoins de POL :

• Les clients ont pu accéder à la consultation via les deux appareils de bureau et mobiles, garantissant l'inclusivité entre les groupes d'utilisateurs.
• La plateforme prise en charge soumissions multimédia, permettant aux clients de télécharger des images, des vidéos et des documents en plus de leurs commentaires écrits.
• Intégré outils de création de rapports et de synthèse automatique sur les tableaux de bord a donné aux équipes POL une visibilité immédiate des entrées, réduisant ainsi la charge de travail liée à la collecte et à l'analyse manuelles.

Cette approche a créé un canal numérique fluide pour l'engagement, tout en maintenant la transparence et la responsabilité conformément aux obligations de service public de POL.

La solution eConsultation a apporté des avantages importants :

• UNE réduction considérable du stress administratif sur les équipes POL existantes qui gèrent les consultations.
• Amélioré efficacité et réactivité, avec des commentaires instantanément visibles via des tableaux de bord en direct.
• La capacité de recueillir et exploiter systématiquement les points de vue des clients et des parties prenantes, en veillant à ce que les plans de transformation soient à la fois informés et soutenus par les communautés locales.

En intégrant cette plateforme numérique à son programme de transformation des agences, POL a pu : moderniser le processus de consultation, améliorant à la fois l'engagement des clients et l'efficacité organisationnelle.