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Learndirect s'engage à optimiser en permanence expérience de l'apprenant et avait besoin d'une solution numérique pour suivre les niveaux de satisfaction en temps réel. L'objectif était d'identifier à la fois les points forts et les aspects nécessitant des améliorations, en veillant à ce que les apprenants restent engagés et soutenus tout au long de leur parcours.
Skopos a conçu et déployé un enquête de satisfaction des apprenants, déclenchée à la fin de chaque volet du cours. La technologie d'enquête était entièrement indépendant de l'appareil — permettant de terminer les cours via un ordinateur de bureau, un appareil mobile ou une tablette — un facteur essentiel compte tenu de la diversité démographique de la base d'apprenants.
Le programme mis en œuvre feedback en temps réel à travers des indicateurs de performance clés, notamment la satisfaction, l'engagement et le plaidoyer, rapportés aux niveaux national, régional et des fournisseurs. Cela a permis à learndirect de prendre rapidement des mesures réparatrices lorsque les performances étaient à la traîne, tout en reconnaissant et en renforçant les activités positives. L'organisation a ainsi été en mesure de renforcer la satisfaction globale des apprenants et de favoriser l'amélioration continue au sein de son réseau.
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