InterCasino

Skopos a mené une programme de recherche hybride, combinant profondeur qualitative et validation quantitative :

• Sondages en ligne avec les joueurs VIP actuels et anciens pour mesurer les niveaux de satisfaction, les perceptions et les modèles comportementaux.
• Plongées profondes qualitatives via des forums de discussion et de feedback ouverts à tous, permettant aux clients VIP d'exprimer ce qui leur tient le plus à cœur et ce qui les a frustrés.
• Cartographie comparative des perceptions, plaçant InterCasino par rapport aux offres VIP de ses concurrents afin de mettre en évidence les lacunes en termes de pertinence, de récompenses et de service.
• Analyse des barrières, en explorant des questions telles que la confiance, les processus de paiement, la lassitude promotionnelle et le manque de personnalisation.
• Segmentation des réponses pour faire la distinction entre clients de longue date et de grande valeur et ceux qui risquent d'être victimes de désabonnement.

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Les résultats ont fourni à InterCasino direction claire sur la manière de renforcer son offre VIP :

• Le programme VIP a été repensé pour se concentrer sur les éléments de récompense, de reconnaissance et d'exclusivité qui importaient le plus aux clients.
• Expérience utilisateur améliorée, notamment une gestion de compte plus personnalisée, de meilleurs points de contact avec les services et des processus de paiement rationalisés.
• Activité de marketing promotionnel recentrée, affinant à la fois ton (plus premium, moins transactionnel) et fréquence (réduction de la fatigue tout en maintenant l'engagement).
• Présenté nouvelles stratégies de rétention pour les clients à risque, en tenant compte des besoins et des frustrations exprimés par les anciens joueurs.
• Globalement renforcé attractivité de la marque, positionnant InterCasino comme une plateforme qui non seulement récompense la fidélité, mais valorise véritablement son public VIP.

En conséquence, InterCasino a pu augmentez l'engagement, prolongez la durée de vie des clients et augmentez les dépenses au sein de la base VIP, tout en rendant la marque plus attrayante pour les utilisateurs potentiels à forte valeur ajoutée.