British Heart Foundation

Skopos a conçu un programme de recherche en deux phases combinaison de la profondeur et de l'échelle :

• Exploration qualitative :
  • Entretiens approfondis réalisés à la fois en face à face et par téléphone.
  • Incluait un mélange de patients, de membres de la famille, de soignants et d'infirmières de la BHF pour saisir différents points de vue.
  • A exploré les parcours émotionnels, les besoins non satisfaits et les expériences réelles de soutien reçu.
• Validation quantitative :
  • Une enquête à grande échelle a été menée afin de fournir des données fiables et mesurables.
  • Niveaux de satisfaction quantifiés, notes d'accessibilité et valeur relative accordée au support matériel par rapport au support souple.
  • Segmentation autorisée des réponses afin de mettre en évidence les domaines dans lesquels les expériences variaient le plus (par exemple en fonction de l'âge, de la gravité de la maladie, du rôle).

Cette approche combinée a garanti que les informations étaient à la fois riche en émotions et fondé sur des statistiques.

Les résultats ont fourni à la British Heart Foundation des informations claires et exploitables qui a façonné sa stratégie de soutien :

• Optimisation de la livraison de des services d'assistance sur tous les canaux — des conseils numériques et téléphoniques aux conseils en personne et au soutien infirmier.
• A affiné les mécanismes de fourniture un soutien émotionnel plus doux, reconnaissant son importance capitale pour renforcer la résilience et rassurer les patients et leurs familles.
• A agi en tant que catalyseur pour que le BHF adoptez les réseaux sociaux dans le cadre de son programme de soutien holistique, permettant une connexion entre pairs, une assurance en temps réel et une portée plus large.
• Les infirmières de la BHF ont pu mieux comprendre comment leur rôle était perçu, renforçant ainsi la valeur et la visibilité du personnel de première ligne au sein de l'écosystème de soutien global.
• En fin de compte, la réputation du BHF en tant qu'organisation caritative qui finance non seulement des recherches vitales, mais aussi accompagne les patients et leurs familles tout au long de leur parcours.