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Le conseil municipal de Barnet avait fait l'objet de vives critiques à la suite d'un audit indépendant qui avait mis en évidence l'absence de objectif, vision et ambition, aux côtés d'un budget insoutenable. Le conseil était confronté à un double défi pressant :
Cela a nécessité un changement culturel fondamental au sein de l'organisation : passer d'une gestion descendante à une gestion qui donne aux employés à tous les niveaux les moyens d'innover, de prendre des responsabilités et de favoriser les améliorations.
L'équipe de direction a mis l'accent sur responsabiliser leur personnel, en particulier gestionnaires de troisième niveau, en tant que clé pour débloquer à la fois efficacité et performance.
Skopos London a soutenu cette transformation en concevant un programme de recherche qui a révélé les attitudes, les motivations et les opportunités pratiques de changement des employés :
Les résultats de ce programme ont contribué à une transformation culturelle et organisationnelle importante au sein du conseil municipal de Barnet :
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