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Audi souhaitait évaluer l'efficacité de ses les équipes des concessionnaires ont été formées et performantes lorsqu'ils interagissent avec l'un de leurs segments de clientèle les plus importants, à savoir les conducteurs qui souhaitent améliorer des véhicules haut de gamme haut de gamme. L'objectif était de s'assurer que le personnel de vente maximisait constamment chaque opportunité, à la fois en termes de conversion et de renforcement de la relation client. En évaluant si les directives de vente étaient appliquées dans la pratique, Audi avait pour objectif d'identifier les points forts, les lacunes en matière de formation et les opportunités pour affiner son approche de la vente au détail sur les marchés européens.
UNE programme de shopping mystère a été conçu et mis en œuvre au sein d'un réseau de concessionnaires Audi :
Ces informations ont permis à Audi de :
Fort de ces connaissances, Audi a pu affiner son directives de formation à la vente, renforcer les performances des concessionnaires et veiller à ce que les clients premium bénéficient d'un niveau de service constamment élevé, conformément au positionnement de la marque Audi.
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