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Water Plus quería comprender claramente cómo los clientes empresariales percibían su marca, desde las comunicaciones entrantes y salientes del día a día hasta la amplitud de su cartera de servicios y la experiencia general del cliente. El objetivo era destacar los puntos fuertes, descubrir áreas de optimización e identificar oportunidades para fortalecer las relaciones con los clientes.
Skopos creó un producto a medida consulta comunitaria emergente, que combina enfoques cualitativos y cuantitativos. Los clientes participaron en debates en vivo, chats, encuestas y sondeos rápidos, lo que les proporcionó comentarios profundos y amplios. Este enfoque interactivo nos permitió obtener opiniones auténticas sobre las comunicaciones, los puntos de contacto del servicio y las percepciones de la marca en tiempo real.
La comunidad brindó información directa y práctica, lo que ayudó a Water Plus a refinar sus estrategias de comunicación en contenido, tono, estilo y canal. También proporcionó un foro valioso para que los clientes plantearan cuestiones más amplias y destacaran los «puntos débiles». Al mantener una presencia activa en la comunidad, Water Plus le dio a su marca una voz más fuerte y humana, demostrando su capacidad de respuesta y generando confianza en su base de clientes.
Envíanos un mensaje y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Sin bots, solo personas reales dispuestas a ayudar.
