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Los vehículos utilitarios premium de Volkswagen se venden en más de 50 concesionarios de Alemania. Dadas las consideraciones únicas que implica la venta de modelos premium, la marca quería evaluar la forma en que los clientes experimentaban las interacciones en el concesionario, con el fin de optimizar este punto de contacto fundamental.
Skopos diseñó un programa de evaluaciones dirigidas por auditores, utilizando casos de uso y escenarios realistas. Auditores capacitados visitaron los concesionarios haciéndose pasar por clientes potenciales interesados en vehículos premium específicos, lo que permitió evaluar de primera mano y de manera auténtica la experiencia de venta.
Los hallazgos proporcionaron a Volkswagen una dirección clara y práctica para perfeccionar su programa de formación en ventas. Como resultado, las interacciones con los concesionarios se hicieron más accesibles, atractivas y centradas en el cliente, lo que fortaleció el recorrido de los compradores potenciales y respaldó niveles más altos de conversión.
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