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El University College London (UCL) quería evaluar y rastrear la experiencia de usuario de su sitio web a lo largo del tiempo. El objetivo era entender cómo los visitantes interactuaban con el sitio, identificar cualquier punto de fricción y garantizar que la experiencia en línea reflejara la ambición de la universidad de ofrecer y mantener una experiencia digital de primera clase.
Skopos implementó un encuesta cuantitativa en línea usando un discreto metodología de intercepción emergente directamente en el sitio web de la UCL. Este enfoque captó los comentarios de una muestra aleatoria de visitantes en el momento, garantizando que las respuestas fueran oportunas, auténticas y representativas de la diversa base de usuarios del sitio.
El programa proporcionó comentarios mensuales en todas las métricas clave de satisfacción y promoción, creando un barómetro confiable del rendimiento del sitio web. La UCL pudo identificar rápidamente los «puntos débiles» de los usuarios y hacer un seguimiento proactivo de las quejas de los visitantes, reforzando su programa de CRM y garantizando que la experiencia del sitio web evolucionara continuamente en función de las necesidades de los estudiantes y las partes interesadas.
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