Samsung

Skopos desarrolló un programa de investigación a medida combinando medidas conductuales y actitudinales:

• Encuesta de uso y actitud en la aplicación diseñado para capturar los patrones de consumo, las motivaciones y las barreras del mundo real.
• Realizado con un muestra representativa a nivel nacional del Reino Unido de los propietarios de teléfonos inteligentes y tabletas para garantizar que las ideas reflejen el mercado en general.
• Análisis de segmentación se aplica para clasificar a los participantes en distintas tipologías según el uso del género de la aplicación, la frecuencia y los factores actitudinales.
• Se incluyen las categorías de aplicaciones exploradas aplicaciones de entretenimiento, juegos, redes sociales, productividad, estilo de vida, comercio y utilidades.
• Los resultados incluían no solo lo que la gente descargaba, sino cómo y por qué se comprometieron, descubriendo las conexiones funcionales y emocionales con las aplicaciones.

La investigación permitió a Samsung tomar una enfoque más específico y estratégico al desarrollo de productos y servicios:

• Identificado «géneros de aplicaciones principales» por segmento de consumidores, como grupos de jóvenes con muchos juegos, profesionales impulsados por la productividad o padres impulsados por el estilo de vida.
• Cuantificó el escala de cada tipología, lo que permite a Samsung evaluar las oportunidades y priorizar a los grupos más valiosos desde el punto de vista comercial.
• Informado estrategias de asociación, que indica las categorías de aplicaciones y servicios que Samsung debe integrar, preinstalar o promocionar.
• Proporcionó información práctica sobre impulsores actitudinales (por ejemplo, seguridad, comodidad, valor de entretenimiento), configurando tanto las comunicaciones de marketing como el posicionamiento de los productos.
• En última instancia, permitió a Samsung ofrecer experiencias más personalizadas y relevantes para los clientes, aumentando la participación de los dispositivos y fortaleciendo la lealtad a la marca.

Este programa le dio a Samsung un hoja de ruta clara para alinear los dispositivos y servicios con los comportamientos de las aplicaciones que más importan a los consumidores, garantizando que la marca permaneciera en el centro del cambiante estilo de vida digital del Reino Unido.