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Como una de las principales marcas de supermercados del Reino Unido, Sainsbury's se enfrentaba a una presión cada vez mayor tanto por parte de los minoristas de descuento como de las tiendas de abarrotes premium. Para defender su cuota de mercado y reforzar su lealtad, Sainsbury's necesitaba un una comprensión más profunda del comportamiento, las expectativas y las percepciones de los clientes tanto en las compras en la tienda como en línea.
Los objetivos clave incluyeron:
En resumen, Sainsbury's quería un Visión 360° de sus clientes para ayudar a optimizar las operaciones y fortalecer su posicionamiento como supermercado que equilibra la calidad con el valor.
Skopos diseñó un programa de investigación multimétodo que combinaba el rigor cuantitativo con la profundidad cualitativa:
El programa equipó a Sainsbury's con información clara y procesable para reforzar su propuesta para los clientes:
Como resultado, Sainsbury's pudo aumentar la promoción, mejorar la participación en los programas de fidelización y perfeccionar las experiencias tanto en línea como en la tienda — ayudándola a competir de manera más eficaz en un panorama dinámico de abarrotes.
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