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Como parte de su programa de transformación de sucursales nacionales, Post Office Limited (POL) había estado realizando un ejercicio de consulta a gran escala para recopilar las opiniones de los clientes y la comunidad sobre renovaciones, reubicaciones y cambios de servicio. Durante tres años, más de 2.000 consultas se había llevado a cabo. Si bien esto demostró el compromiso de POL con la transparencia y la inclusión, la escala del programa ejerció una presión significativa sobre los canales de retroalimentación y los equipos internos existentes. Para garantizar que el proceso de consulta siguiera siendo efectivo y que los clientes pudieran interactuar de manera fácil y significativa, POL necesitaba un solución digital más eficiente, accesible y escalable.
Skopos desarrolló y entregó un Plataforma de consulta electrónica adaptado a las necesidades de POL:
Este enfoque creó un canal digital sin fisuras para la interacción, manteniendo al mismo tiempo la transparencia y la rendición de cuentas de acuerdo con las obligaciones de servicio público de la POL.
La solución eConsultation brindó importantes beneficios:
Al integrar esta plataforma digital en su programa de transformación de sucursales, POL pudo modernizar el proceso de consulta, mejorando tanto la participación de los clientes como la eficacia organizacional.
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