Idioma
O2 quería evaluar el rápido crecimiento dongle de datos/mercado de banda ancha móvil — explorar las percepciones de los consumidores sobre los dongles, qué tan bien satisfacían las necesidades de los clientes y las motivaciones y barreras detrás de la compra. Además, O2 también necesitaba entender con qué eficacia sus equipos de ventas promocionaban los paquetes de dongle y si la conexión Wi-Fi se estaba posicionando como parte de la conversación.
Skopos llevó a cabo un programa de investigación en dos etapas. En primer lugar, compras misteriosas por teléfono se utilizó para evaluar el conocimiento de los asistentes de ventas sobre los dongles de datos y para evaluar si se recomendaba activamente el Wi-Fi. A esto le siguió Diarios en línea sobre «un día en la vida» con los compradores de dongle para capturar el uso y la experiencia en el mundo real, junto con entrevistas con el gerente de la tienda para entender el contexto de ventas.
La investigación le dio a O2 una visión clara de motivaciones, barreras y expectativas de los clientes en torno a los dongles de datos. También destacó los puntos fuertes y débiles del proceso de ventas y de la comunicación en la tienda. Estos conocimientos permitieron a O2 perfeccionar tanto la mensajería de sus productos como la formación del personal, lo que se tradujo en un proceso de ventas y compras más eficaz.
Envíanos un mensaje y un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto contigo lo antes posible. Sin bots, solo personas reales dispuestas a ayudar.
