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Learndirect se compromete a optimizar continuamente la experiencia del alumno y requerían una solución digital para monitorear los niveles de satisfacción en tiempo real. El objetivo era identificar tanto los puntos fuertes como los aspectos que debían mejorarse, garantizando que los alumnos mantuvieran su compromiso y su apoyo durante todo el proceso.
Skopos diseñó e implementó un encuesta de satisfacción de los alumnos, que se activa al final de cada componente del curso. La tecnología de la encuesta era completa independiente del dispositivo — permitir la finalización a través de una computadora de escritorio, un dispositivo móvil o una tableta, un factor crítico dada la diversidad demográfica de la base de alumnos.
El programa entregado comentarios en tiempo real en todas las métricas clave de desempeño, incluidas la satisfacción, el compromiso y la promoción, informadas a nivel nacional, regional y de proveedores. Esto permitió a learndirect tomar rápidamente medidas restauradoras en los casos en que el rendimiento era inferior, al tiempo que reconocía y reforzaba la actividad positiva. Como resultado, la organización pudo reforzar la satisfacción general de los alumnos e impulsar la mejora continua en toda su red.
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