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Kyocera quería entender la probabilidad niveles de aceptación y recomendación para sus impresoras y fotocopiadoras en un entorno minorista altamente competitivo. El objetivo era explorar cómo el personal minorista promocionaba los productos de Kyocera en comparación con las marcas de la competencia, y si esta promoción podía influir en las decisiones de compra e impulsar mayores ventas.
Skopos llevó a cabo un programa de tiendas misteriosas cara a cara a través de 270 puntos de venta en Alemania. Los investigadores replicaron visitas de compra reales e interactuaron con el personal para evaluar cómo se posicionaban, recomendaban y diferenciaban los productos de Kyocera en el entorno de las tiendas.
El estudio proporcionó a Kyocera una visión clara del comportamiento del personal minorista, identificando el puntos de venta clave enfatizados para Kyocera frente a la competencia. Los hallazgos permitieron a la marca perfeccionar su formación en venta minorista y garantizar que el personal tuviera los conocimientos y los recursos necesarios para promocionar Kyocera de manera más eficaz y, en última instancia, conducir mayores ventas, mayor lealtad a la marca y mayor promoción.
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